售前技術支持

售前技術支持是我公司向客戶向提供7×24小時售前的產品了解及方案制作的技術支持。       

具體內容包括：一般系統咨詢、產品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數據咨詢等。       

我司通過電話、電子郵件為用戶解答，讓用戶了解自己項目所需的產品及產品的作用。

售后技術支持（7×24小時）

現場技術支持服務是指用戶在使用華為設備中遇到的疑難或設備出現不正常狀態，通過電話，傳真，電子郵件向我司尋求技術支持和幫助，我司在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終排除故障。在故障的處理過程中我司技術人員根據問題的性質采用電話支持、遠程技術支持方式、上門服務等方式提出問題的解決方案，最終指導用戶解決問題。我司還可以為客戶提供原件返修的硬件維修服務和緊急備件支持      具體內容包括：硬件故障、軟件故障、用戶的其他要求。      當客戶與我公司有維護合同時，我司將提供巡檢服務.巡檢是指我司安排工程師對客戶運行的設備實施現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，減少設備發生故障的概率，保證設備的穩定運行。